রেফারেন্স

শর্তাবলী — স্বচ্ছ নিয়ম, স্পষ্ট লেনদেন

আপনি যখন ek99.com-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন কিছু মৌলিক নিয়ম মেনে চলতে সম্মত হন। এখানে আমরা সেগুলো সরাসরি বলি — bKash, Nagad, Rocket থেকে জমা কিভাবে কাজ করে, আপনার ডেটা কোথায় যায়, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে আপনি ও আমরা কী করি। এই পৃষ্ঠাটি আপনার…

বয়স ও যোগ্যতা স্থানীয় আইন অনুযায়ীbKash, Nagad, Rocket জমা নিয়মঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা দায়িত্বলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
ek99.com শর্তাবলী — স্বচ্ছ নিয়ম, স্পষ্ট লেনদেন
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী সম্পর্কে সহায়তা

আপনার অধিকার, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — প্রতিটি বার্তার জবাব দেওয়া হয়। আমরা বাংলায় কথা বলি এবং স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি বুঝি, তাই আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সহজ।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, তারপর নীচের ডানদিকে সহায়তা আইকন ক্লিক করুন। আমাদের দল তাৎক্ষণিক সাহায্য করবে।

ইমেল

[email protected]এ লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করুন। উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো হয়।

ফোন সহায়তা

বাংলাদেশে স্থানীয় নম্বর থেকে ক্লিক করুন অথবা আপনার দেশের হোয়াটসঅ্যাপ লাইনে যোগাযোগ করুন। সপ্তাহের সাতদিন খোলা থাকে।

নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট কিভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন এবং নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে মোবাইল নম্বর দিয়েছেন, তা যাচাই করা হয় — জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য। লেনদেনের সময় bKash, Nagad এবং Rocket আপনার মোবাইল অপারেটর এবং ব্যাংকের নিরাপত্তা ব্যবহার করে। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করলে প্রতিটি নতুন…

এনক্রিপশন

আপনার সমস্ত লেনদেন এবং লগইন তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো হয়। এর মানে যে ডেটা ইন্টারনেটে ছড়িয়ে থাকা পড়লেও অন্য কেউ পড়তে পারবে না।

OTP যাচাইকরণ

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে একটি OTP পাঠাই। এটি নিশ্চিত করে যে শুধু আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন।

মোবাইল যাচাইকরণ

bKash, Nagad, Rocket জমার সময় আপনার মোবাইল নম্বর ও PIN যাচাই করা হয়। এটি আপনার ওয়ালেট থেকে সরাসরি ek99.com-এ নিশ্চিত লেনদেন নিশ্চিত করে।

কুকি নীতি

আমরা আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি লগআউট করলে সেশন কুকি মুছে যায়।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস স্থানীয় আইন অনুযায়ী ৭ বছর পর্যন্ত রাখা হয়। যেকোনো সময় আপনি অনুরোধ করতে পারেন।

প্রাইভেসি পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ডেটা সংশোধন বা মুছানো নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেলে যোগাযোগ করুন। আমরা আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী পদক্ষেপ নেব।

শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

নিচে শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর পাবেন। যদি কোনো প্রশ্নের উত্তর না পান, সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার আইনি প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী। বাংলাদেশে এর অর্থ ১৮ বছর বা তার বেশি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে যাচাই করা হবে।

লগইন পৃষ্ঠায় 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন' ক্লিক করুন। আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেল এবং মোবাইলে একটি রিসেট লিঙ্ক পাঠাব। লিঙ্কে ক্লিক করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। যদি এটি কাজ না করে, লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

সাধারণত ১-২ মিনিটের মধ্যে আপনার ek99.com অ্যাকাউন্টে টাকা জমা পড়ে। যদি ১০ মিনিট পরও না আসে, আপনার মোবাইল অপারেটর বা ব্যাংক অ্যাপে লেনদেন ইতিহাস খুঁজে দেখুন। লাইভ চ্যাটে স্ক্রিনশট পাঠান এবং আমরা খোঁজা শুরু করব।

আপনার অ্যাকাউন্টে যান, 'অর্থ তোলা' বা 'উত্তোলন' ক্লিক করুন এবং পরিমাণ লিখুন। তারপর bKash, Nagad বা Rocket বেছে নিন। আমাদের সিস্টেম আপনার মোবাইল নম্বর যাচাই করবে এবং টাকা আপনার ওয়ালেটে পাঠাবে — সাধারণত ২-৫ মিনিটে।

লক হওয়ার কারণ হতে পারে — ভুল পাসওয়ার্ড একাধিকবার প্রবেশ, সন্দেহজনক কার্যকলাপ, বা বয়স যাচাইকরণ ব্যর্থতা। লাইভ চ্যাট বা ইমেলে যোগাযোগ করুন এবং কারণ জানুন। আমরা যাচাইকরণ করে অ্যাকাউন্ট আবার খুলতে পারি।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। তবে আইনি প্রয়োজন পড়লে (যেমন জালিয়াতি তদন্তে) বা স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী সংস্থার দাবিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি। bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের জন্য আপনার নম্বর শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পার্টনারের কাছে যায়।

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন এবং আমরা এটি করব। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বা পেন্ডিং লেনদেন থাকলে সেগুলো আগে সেটেল করতে হবে।