রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

ek99.com চালাই আমরা স্বচ্ছতা এবং আপনার ডেটা সুরক্ষার উপর ভিত্তি করে। আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা-তোলা এবং ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা এখানে বুঝুন। বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ আমাদের নীতিমালা আপনাকে নিরাপদ খেলার পরিবেশ দেয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও যাচাইকরণডেটা গোপনীয়তা এবং সংরক্ষণজমা এবং উত্তোলন নীতিমালাস্থানীয় আইন মেনে চলা
ek99.com আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ এবং সহায়তা

আইনি বিষয়ে সাহায্য পান

আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা বা শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের টিম সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পান অথবা ইমেইলে বিস্তারিত ব্যাখ্যা চান। আপনার অধিকার সম্পর্কে কোনো দ্বিধা থাকলে সরাসরি আমাদের নিরাপত্তা টিমের সাথে কথা বলুন।

লাইভ চ্যাট সহায়তা ek99.com-এর লাইভ চ্যাট সার্ভিস চালু আছে সপ্তাহের সকল দিন। মোবাইলের লবিতে চ্যাট আইকন খুঁজে নিন, বা ডেস্কটপে নিচের ডান কোণে ক্লিক করুন। আপনার প্রশ্ন পাঠান এবং মিনিটের মধ্যে উত্তর পান।
ইমেইল সহায়তা আইনি প্রশ্ন বা ডেটা অ্যাক্সেসের জন্য ইমেইল করুন [email protected]এ। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ লিখুন, আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, সেটিংসে যান এবং 'নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা' বিভাগে টিকিট তুলুন। আপনার নির্দিষ্ট সমস্যা সম্পর্কে বিস্তারিত লিখে পাঠান।
আস্থা এবং সুরক্ষা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করি

আপনার তথ্য রক্ষা করা আমাদের প্রথম কাজ। প্রতিটি জমা-তোলা এবং খেলার রেকর্ড এনক্রিপ্টেড রাখা হয় এবং নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে পারেন। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান মেনে আমরা কাজ করি।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি লেনদেন—bKash, Nagad, Rocket—এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে যায়। শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যাংক এবং ওয়ালেট পার্টনাররা এই তথ্য দেখতে পায়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আমরা ব্রাউজার কুকিজ ব্যবহার করি আপনার লগইন সহজ রাখতে। সেটিংসে গেলে কুকিজ পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন বা সব সময় নতুন…

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সব তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য রাখি বা…

পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং আমাদের টিম কখনো এটি দেখতে পায় না। হ্যাক হওয়ার সন্দেহ থাকলে তৎক্ষণাৎ পাসওয়ার্ড…

দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ

অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে দুই-ফ্যাক্টর যাচাই চালু করুন। লগইনের সময় আপনার মোবাইলে OTP কোড পাবেন এবং সেটা দিয়েই প্রবেশ…

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করুন

সেটিংসে 'আমার তথ্য' অপশনে ক্লিক করুন এবং আপনার সব ডেটা একটি ফাইলে ডাউনলোড করুন। কোনো তথ্য সংশোধন বা মুছতে চাইলে…

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্ন

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছতে চাইতে পারেন। তবে আইনি দাবির জন্য বা ট্যাক্স খোঁজার সময় কিছু রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক। সেটিংসে 'ডেটা অনুরোধ' ট্যাবে যান এবং বিস্তারিত লিখুন।

সাধারণ জমা তোলা মিনিটের মধ্যে হয়। তবে ব্যাংকের দিক থেকে বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় দেরি হতে পারে। ২৪ ঘণ্টা পর এখনো না হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা নীতি মেনে চলি। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন বাংলাদেশের নিয়ম অনুযায়ী সুরক্ষিত। বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ বা নিরাপত্তার কারণে অ্যাকাউন্ট লক হতে পারে। সেটিংসে যান এবং 'অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার' অপশনে ক্লিক করুন। আপনার ইমেইল এবং OTP যাচাই করে দ্রুত আবার খুলে দেওয়া হবে।

না, কখনো না। আপনার ডেটা শুধুমাত্র ek99.com এবং আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের (bKash, Nagad, Rocket) কাছে থাকে। আইনি প্রয়োজন ছাড়া আমরা কাউকে দিই না।

দুই-ফ্যাক্টর যাচাই আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে। লগইনের সময় আপনার মোবাইলে OTP কোড আসবে, সেটা ঢুকিয়ে দিন। এটি এক বার সেট করার পরে প্রতিবার কাজ করে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'হিস্টরি' বা 'লেনদেন' ট্যাবে যান। সব জমা, খেলা এবং উত্তোলনের বিস্তারিত তারিখ সহ দেখবেন। যেকোনো লেনদেনের জন্য প্রতিবেদন ডাউনলোড করতে পারেন।